Закрыть.
Выбор города

Главная Ульяновск / Классификация гостиниц и других средств размещения / Диагностика качества сервиса гостиницы

Диагностика качества сервиса гостиницы

Диагностика качества сервиса гостиницы в Ульяновске

Диагностика качества сервиса гостиницы в Ульяновске

С каждым годом конкуренция в сфере гостиничного бизнеса в Ульяновске увеличивается. Требования к уровню сервиса, обслуживания устанавливаются единым стандартом. Однако постояльцы всегда чувствуют разницу при размещении в разных отелях. Диагностика качества сервиса в гостиницы позволит выявить слабые места, повысить качество услуг и решить другие задачи.

Заказать и оформить диагностику качества сервиса гостиницы в Ульяновске в компании «Астелс» можно по телефону 8(800) 70-70-144!

Описание услуги

Диагностика качества сервиса: что это такое?

Обслуживание в отеле заключается в предоставлении широкого перечня различных услуг. Устанавливается порядок их оказания. Чтобы объективно оценить комфорт обслуживания, компетентность сотрудников требуется комплексный подход. Именно для этого нужна диагностика качества сервиса в гостиницы. Она подразумевает:

  1. внешнюю проверку;
  2. внутренний аудит.

По результатам проверки обязательно формируется подробный отчет, он включает оценочный акт. Используется бальная градация оценок. Перечень пунктов проверки обычно включает несколько сотен позиций. Многие крупные отели, сетевые гостиницы имеют собственные стандарты обслуживания. При необходимости наши специалисты совместно с клиентом составляют индивидуальный план.

При отсутствии стандартов сотрудники компании «Астелс» самостоятельно подготовят все необходимое. После диагностики возможна разработка мероприятий по повышению качества обслуживания. Комплексный подход, практикуемый нашей организацией, позволяет решить широкий перечень задач:

  • выяснить реальную квалификацию персонала;
  • определить предпочтения основной целевой аудитории – большинства постояльцев гостиницы;
  • выявить слабые места, недостатки в бизнес-процессах, устранить их;
  • повысить привлекательность гостиницы, отеля для постояльцев.

Качество услуг – возможность и способность удовлетворить все требования клиентов. Причем как явные, так и предполагаемые. Последний момент особенно важен. Порой сам постоялец не всегда может объяснить свои требования, пожелания. Многие гостиницы обеспечены внушительным потоком посетителей благодаря умению персонала качественно обслужить постояльцев.

Какие критерии оцениваются при проведении диагностики

Методы оценки качества обслуживания в гостинице в Ульяновске определяются индивидуально: с учетом потребностей заказчика, специфики работы компании. Согласно общепринятым международным стандартам основными критериями, оцениваемыми при проведении аудита либо при получении услуги mystery guest являются:

  • подход к каждому клиенту – внимательность, индивидуальность;
  • предупреждение ожидания постояльца;
  • трансферт – комфорт, удобство, скорость;
  • квалификация обслуживающего персонала;
  • своевременное предоставление гостью информации;
  • простота бронирования;
  • обеспечение безопасности.

Причем некоторые критерии можно объективно сможет оценить лишь подготовленный специалист. Диагностика качества сервиса гостиницы подразумевает посещение работниками компании «Астелс» объекта, взаимодействие с сотрудниками. Причем посещение происходит полностью анонимно – это позволяет объективно оценить уровень компетенции работающего персонала.

Нужно отметить: купив услугу, клиент обычно рассчитывает получить её в полном объеме. Потому при возникновении накладок, различных задержек создается не лучшее впечатление о гостинице. Воспользовавшись нашими услугами, собственник бизнеса сможет выявить ошибки в организации бизнес-процессов, оптимизировать их.

в Ульяновске возможна проверка средств размещения на соответствие различным категориям стандартов обслуживания. Выделяют 4 основные:

  1. международные;
  2. отечественных объединений;
  3. национальные;
  4. принятые внутри организации.

Принятые в мире стандарты определяются специализированными учреждениями и институтами. Наиболее известные: IH&RA, UNWTO, ICCA. Если собственник бизнеса планирует предоставлять свои услуги иностранным туристам – то проводить диагностику на соответствие перечисленным выше нужно обязательно. Существуют и российские, разработанные внутри страны. Например, составленные в Российской гостиничной ассоциации.

Отдельной категорией являются ГОСТ – стандарты и требования, определяющие условия безопасности жизнедеятельности и гигиены. В отличие от остальных, перечисленных выше, их соблюдение строго обязательно. Купив услугу диагностики, наш клиент сможет удостовериться в соответствии гостиницы либо отеля всем установленным нормативам.

Стоит отметить: чтобы все перечисленные выше стандарты были реализованы, требуется точная инструкция. Для этого разрабатываются внутренние должностные инструкции, распорядок. Нередко самостоятельно с этой задачей собственник бизнеса справиться не может. На помощь придут наши специалисты: после проведения диагностики качества сервиса будут оформлены рекомендации. На их основании формируются внутренние стандарты качества.

Для кого эта услуга

Отели

Отели

Гостиницы

Гостиницы

Турбазы

Турбазы

Пансионаты

Пансионаты

Хостелы

Хостелы

Гостевые дома

Гостевые дома

О нашей компании

Государственные корпорации заказывают услуги у нас

Предоставление без % рассрочки до 4-х месяцев

Качество услуг проверено государственными органами контроля

Каждые полгода сотрудники компании проходят повышение квалификации

Бесплатная доставка документов к вам в руки по всей России

Постпродажное сопровождение клиентов по правовым вопросам

Клиенты

Весна
Урал
Хаятт

Благодарственные письма


Описание услуги

Влияние качества сервиса на получаемую прибыль

Соответствовать высоким стандартам качества, негласным требованиям устанавливаемым к различным средствам размещения необходимо. Только так можно обеспечить доходность бизнеса, избежать убытка. Ежегодная диагностика качества сервиса потребует определенных затрат. Стоимость услуги зависит от ряда факторов:

  • количества номеров;
  • удаленности объекта;
  • количества персонала;
  • заявленного уровня комфорта (количество звезд согласно стандартной классификации);
  • типа средства размещения.

Наша компания предлагает свои услуги по цене ниже средней рыночной. Затраченные на проведение проверки деньги позволят поддерживать качество услуг на стабильно высоком уровне. Проведение мероприятий по повышению уровня сервиса привлечет новых посетителей, поможет оставить положительное впечатление от посещения гостиницы. В дальнейшем довольные постояльцы не только станут постоянным источником дохода, но и привлекут новых клиентов.

Регулярная диагностика позволит:

  • получить объективную информацию об уровне обслуживания в гостинице;
  • увеличить чистую прибыль;
  • повысить рейтинг гостиницы на специализированных сайтах-агрегаторах.

Как оформляется результат?

Срок оформления результата зависит от количества критериев проверки, других факторов. Получить на руки готовый отчет можно в оговоренные сроки. Он включает в себя:

  • оценочный акт – проставляется оценка по каждому пункту, утвержденному при составлении плана;
  • текстовые комментарии наших сотрудников;
  • перечень замечаний, рекомендаций – на основании которых проводится оптимизация бизнес-процессов.

Стоимость услуг можно узнать предварительно – она оглашается при составлении договора. Наша компания работает официально. Получен сертификат на проведение проверки гостиничного бизнеса. Результат будет доставлен в любую точку России за счет компании. Цена рассчитывается индивидуально.

Получить более подробную информацию можно по телефону 8(800) 70-70-144 либо заказав обратный звонок – через специальную форму на нашем сайте. Достаточно указать свое имя и контактный номер. Сотрудник компании перезвонит в любое удобное для клиента время.

- Информация на странице была полезна? Поделитесь ей с друзьями!

Медиа


Вас может заинтересовать

Сертификат РПО для гостиницы

Позволяет внести средство размещения в «Регистр проверенных организаций». Наличие официального документа подтверждает определенный уровень обслуживания, соответствие стандартам качества.

Сертификация персонала

Добровольная процедура сертификации позволяет подтвердить профквалификацию кадров, основанную на соответствии государственным стандартам и базирующуюся на объективном анализе профессионального уровня специалиста.

Программа производственного контроля гостиницы

Согласно ФЗ все отели, гостиницы должны соответствовать нормам санитарного контроля. Выполнение требований проверяется государственным органом – Роспотребнадзором.


Отправить запрос

Нажимая кнопку «Отправить», я подтверждаю согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности

Ваш менеджер
Ольга Бачинина

Ольга Бачинина

8(800) 70-70-144

mng2@sertifikat.bz


Услуги